Поддержка WordPress: первый год в подарок
Поддержка сайтов на WordPress и WooCommerce продолжается после сдачи, и вы не остаётесь с проектом один. Первый год мы дарим: обновляем свою тему и плагины и отвечаем на вопросы об использовании.
Обсудить поддержку
Сколько работы передать нам
Первый год поддержки стоит 0 € вместо 240 €: в подарок входят обновления нашей темы и плагинов и ответы на вопросы. Если за это время поломка произошла по нашей вине, исправляем её за свой счёт и возвращаем сайт в строй. Постоянный контроль копий и восстановление по другим причинам входят в Care — ежемесячное обслуживание WordPress и WooCommerce. Подарок уже включён в любой уровень Care, поэтому вторая подписка не понадобится.
| Что входит | Первый год (подарок) | Care Базовый | Care Расширенный | Care Развитие |
|---|---|---|---|---|
| Цена |
обычная цена |
текущая цена от 190 € в месяц Обсудить поддержку | текущая цена от 390 € в месяц Обсудить поддержку | текущая цена от 790 € в месяц Обсудить поддержку |
| Приоритет обслуживания | Перед бесплатной очередью | Выше подарочного уровня | Приоритетная очередь | Приоритетная очередь |
| Наши сообщения в месяц | 50 | 100 | 200 | 300 |
| Обновления нашей темы и плагинов | входит | входит | входит | входит |
| Лёгкие проверки открытия, перенаправлений, сертификата и домена | входит | входит | входит | входит |
| Канал поддержки с историей переписки | входит | входит | входит | входит |
| Контроль копий, мониторинг открытия страниц и основных действий и реагирование на сбои | не входит | входит | входит | входит |
| Тесты 1–2 страниц и отчёт каждый месяц | не входит | не входит | входит | входит |
| Улучшения кода, скорости и безопасности | не входит | не входит | не входит | от 4 ч в месяц |
Можем обсудить индивидуальный вариант поддержки и включить только то, что нужно вашему сайту. Пакеты помогают выбрать готовый состав, а объём и стоимость индивидуального сопровождения согласуем заранее.
Care берёт обслуживание на себя
На любом уровне Care мы следим за открытием страниц и основными действиями посетителей и при сбое сами начинаем восстановление. Вам не нужно первым замечать поломку и писать нам.
-
Следим за резервными копиями
Контролируем, что на вашем хостинге они появляются автоматически и из них можно вернуть сайт. Если проект делали мы, их настраиваем ещё при запуске, тогда же проводим полное пробное восстановление и передаём вам инструкцию. Сохранность всех данных и срок возврата сайта в строй заранее не обещаем.
-
Контролируем заявки
Следим за формами и основными действиями посетителей. Сбой, который мешает отправить обращение или пройти нужный путь, мы замечаем сами.
-
Отслеживаем открытие и защиту
Смотрим, открываются ли страницы, действует ли сертификат и нет ли вредоносного кода. Найденную проблему берём в работу.
-
Убеждаемся, что всё работает
После обновления или ремонта проверяем результат на сайте. Установкой новой версии обслуживание не заканчивается.
-
Включаемся при критическом сбое
В рабочее время срочно подключаемся к устранению. Сигнал о таком сбое идёт напрямую человеку, а не ИИ-агенту.
Расширенный и Развитие каждый месяц добавляют тесты 1–2 страниц или шаблонов и выбранного критического пути, например отправки формы или подтверждения доставки, и отчёт с предложением работ, где названы состав, время и цена. Только в Развитии сверх этих тестов мы тратим от 4 ч в месяц на улучшения кода, скорости и безопасности.
Помощь остаётся и после первого бесплатного года
После подарочного года, как и в любой месяц, когда сообщения закончились или подписки нет, вы не остаётесь ни без ответа, ни без сайта.
В квоту мы засчитываем каждое наше сообщение в канале поддержки, от ИИ-агента и от человека, в том числе уточнения, подтверждения, статусы и извещения о наших ошибках. Если вы частное лицо и заказываете для личных нужд, наши сообщения о недостатке по нашей вине квоту не расходуют. Включённое в подписку реагирование на сбои и наши исправления не зависят от того, сколько ответов и часов осталось. Если квота исчерпана, обращение сохраняется, и вы выбираете бесплатную очередь, следующий месяц или другой уровень Care без автоматической доплаты.
На письма в support@weberloom.com об использовании сделанного нами сайта мы гарантированно бесплатно отвечаем с подпиской и без неё, в том числе после её окончания. Срок ответа не обещаем, а квоту почта не расходует. При сопоставимой срочности и последствиях отвечаем в таком порядке: Расширенный и Развитие наравне, затем Базовый, затем подарочный год, затем бесплатная очередь, которую мы не вытесняем. Внутри одного уровня обращения идут по времени поступления.
Если Care вам не нужен
Продолжать поддержку или нет, решаете вы. Без продления сайт работает на последней установленной версии, а исходники и инструкции остаются у вас. Обращения, которые мы уже приняли, завершаем.
Если вам нужны только обновления нашей темы и плагинов, после подарочного года они стоят около 240 € в год. Точную сумму называем до оплаты по составу компонентов. Для продления присылаем счёт, автоматически ничего не списываем. Сообщения из пакетов Care в эту сумму не входят.
Работаем на вашем хостинге
Домен, хостинг и лицензии оформляются на вас по списку, который получаете вместе с предложением. Мы сопровождаем вас в покупке и оформлении всего необходимого. Размещение настраиваем мы, а все доступы и автоматические копии остаются у вас.
Расходы и работы видны заранее
Покупку и продление домена, хостинга и лицензий вы оплачиваете напрямую поставщикам, а список этих расходов получаете ещё до договора.
Новые функции, страницы, редизайн и переезд выполняем по предварительной смете. Квота сообщений эти работы не оплачивает.
В смете вы видите состав и цену работ и утверждаете её до начала.
Ваши правки кода нашей темы и плагинов могут потеряться при обновлении, поэтому о них стоит заранее сказать нам.
Как мы работаемЧто ещё важно знать
Мой сайт делали не вы. Можно подключить Care?
Сначала оценим его устройство и состояние, затем предложим состав обслуживания и назовём цену.
Мне будет отвечать человек или бот?
На вопросы отвечает ИИ-агент поддержки, а когда нужно, подключается человек. Агент помогает справкой, но не может назначить или утвердить работу. Сигнал о критическом сбое поступает напрямую человеку.
Как сменить или отменить Care?
Подключить, сменить или отменить Care можно в панели управления. Отмена сразу останавливает будущие списания, а обслуживание действует до конца оплаченного месяца.
Что будет, если сайт сломался после вашего обновления плагина или после того, как я сам установил плагин?
Если сбой вызвало наше обновление, поломку исправляем за свой счёт. Если плагин установили вы, восстановление входит в Care, а устранение причины мы оцениваем до начала этих работ. Без Care другие поломки ремонтируем по предварительной смете, а поломку по нашей вине в первый год исправляем бесплатно.
Входит ли продвижение в поиске в Care?
Нет, продвижение в Care не входит. Подготовку к поиску мы делаем при разработке: это техническая часть, чтобы поисковые системы правильно читали страницы. Места в выдаче и трафик не обещаем.
А если мой сайт на Shopware, Strapi или без CMS?
Поддержку такого проекта оцениваем по его устройству и вашим задачам. Подарочный год и уровни Care относятся к WordPress и WooCommerce.
Обсудим поддержку
Перейдите на страницу «Контакты» и оставьте заявку. Мы ответим по почте. Бесплатно обсудим задачу и предложим подходящий вариант обслуживания.
Если Care уже подключён, пишите в свой канал поддержки.
Для нового проекта или переделки: Создание сайтов
