Підтримка WordPress: перший рік у подарунок
Підтримка сайтів на WordPress і WooCommerce триває після здачі, тож ви не залишаєтеся з проєктом сам на сам. Перший рік ми даруємо: оновлюємо свою тему та плагіни й відповідаємо на запитання про користування сайтом.
Обговорити підтримку
Скільки роботи доручити нам
Перший рік підтримки коштує 0 € замість 240 €: у подарунок входять оновлення нашої теми та плагінів і відповіді на запитання. Якщо за цей час сайт зламається з нашої вини, виправляємо несправність власним коштом і відновлюємо його роботу. Постійний контроль резервних копій і відновлення з інших причин входять у Care — щомісячне обслуговування WordPress і WooCommerce. Подарунок уже включений у будь-який рівень Care, тому друга підписка не знадобиться.
| Що входить | Перший рік (подарунок) | Care Базовий | Care Розширений | Care Розвиток |
|---|---|---|---|---|
| Ціна |
звичайна ціна |
поточна ціна від 190 € на місяць Обговорити підтримку | поточна ціна від 390 € на місяць Обговорити підтримку | поточна ціна від 790 € на місяць Обговорити підтримку |
| Пріоритет обслуговування | Перед безплатною чергою | Вище за подарунковий рівень | Пріоритетна черга | Пріоритетна черга |
| Наші повідомлення на місяць | 50 | 100 | 200 | 300 |
| Оновлення нашої теми та плагінів | входить | входить | входить | входить |
| Базові перевірки доступності сайту, переспрямувань, сертифіката й домену | входить | входить | входить | входить |
| Канал підтримки з історією листування | входить | входить | входить | входить |
| Контроль резервних копій, моніторинг завантаження сторінок і основних дій та реагування на збої | не входить | входить | входить | входить |
| Тести 1–2 сторінок і звіт щомісяця | не входить | не входить | входить | входить |
| Поліпшення коду, швидкості й безпеки | не входить | не входить | не входить | від 4 год на місяць |
Можемо обговорити індивідуальний варіант підтримки й включити лише те, що потрібно вашому сайту. Пакети допомагають вибрати готовий набір послуг, а обсяг і вартість індивідуального супроводу погодимо заздалегідь.
Care бере обслуговування на себе
На будь-якому рівні Care ми стежимо, чи завантажуються сторінки та чи можуть відвідувачі виконувати основні дії, а в разі збою самі починаємо відновлення. Вам не потрібно першими помічати несправність і писати нам.
-
Стежимо за резервними копіями
Перевіряємо, чи резервні копії створюються автоматично на вашому хостингу та чи можна з них відновити сайт. Якщо проєкт робили ми, налаштовуємо їх ще під час запуску, тоді ж проводимо повне пробне відновлення й передаємо вам інструкцію. Збереження всіх даних і строк відновлення роботи сайту заздалегідь не обіцяємо.
-
Стежимо за надсиланням звернень
Стежимо за формами й основними діями відвідувачів. Збій, який заважає надіслати звернення або пройти потрібний шлях, ми помічаємо самі.
-
Відстежуємо доступність і захист
Перевіряємо, чи завантажуються сторінки, чи чинний сертифікат і чи немає шкідливого коду. Виявлену проблему беремо в роботу.
-
Переконуємося, що все працює
Після оновлення чи ремонту перевіряємо результат на сайті. Встановленням нової версії обслуговування не закінчується.
-
Долучаємося в разі критичного збою
У робочий час терміново долучаємося до усунення збою. Сигнал про такий збій надходить безпосередньо людині, а не ШІ-агенту.
Розширений і Розвиток щомісяця додають тести 1–2 сторінок або шаблонів і вибраного критичного шляху, наприклад надсилання форми чи підтвердження доставки, та звіт із пропозицією робіт, де зазначені їхній склад, час і ціна. Лише в Розвитку, крім цих тестів, ми витрачаємо від 4 год на місяць на поліпшення коду, швидкості й безпеки.
Допомога залишається й після першого безплатного року
Після подарункового року, як і в будь-який місяць, коли повідомлення закінчилися або підписки немає, ви не залишаєтеся ні без відповіді, ні без сайту.
До квоти зараховуємо кожне наше повідомлення в каналі підтримки — від ШІ-агента й від людини, зокрема уточнення, підтвердження, повідомлення про стан робіт і сповіщення про наші помилки. Якщо ви приватна особа й замовляєте для особистих потреб, наші повідомлення про недолік з нашої вини квоту не витрачають. Реагування на збої, включене в підписку, і наші виправлення не залежать від того, скільки відповідей і годин залишилося. Якщо квоту вичерпано, звернення зберігається, а ви вибираєте безплатну чергу, наступний місяць або інший рівень Care без автоматичної доплати.
На листи до support@weberloom.com про користування створеним нами сайтом ми гарантовано відповідаємо безплатно — з підпискою й без неї, зокрема після її завершення. Строку відповіді не обіцяємо, а листування електронною поштою не витрачає квоту. За зіставної терміновості й наслідків відповідаємо в такому порядку: Розширений і Розвиток нарівні, потім Базовий, потім подарунковий рік, потім безплатна черга, яку ми не відсуваємо. У межах одного рівня звернення обробляємо в порядку надходження.
Якщо Care вам не потрібен
Продовжувати підтримку чи ні — вирішуєте ви. Без продовження сайт працює на останній встановленій версії, а вихідні файли й інструкції залишаються у вас. Звернення, які ми вже прийняли, доводимо до завершення.
Якщо вам потрібні лише оновлення нашої теми та плагінів, після подарункового року вони коштують близько 240 € на рік. Точну суму називаємо до оплати залежно від набору компонентів. Для продовження надсилаємо рахунок, автоматично нічого не списуємо. Повідомлення з пакетів Care у цю суму не входять.
Працюємо на вашому хостингу
Домен, хостинг і ліцензії оформлюються на вас за списком, який ви отримуєте разом із пропозицією. Ми допомагаємо вам придбати й оформити все необхідне. Розміщення сайту налаштовуємо ми, а всі доступи й автоматичні резервні копії залишаються у вас.
Витрати й роботи відомі заздалегідь
Придбання й продовження домену, хостингу та ліцензій ви оплачуєте безпосередньо постачальникам, а перелік цих витрат отримуєте ще до укладення договору.
Нові функції, сторінки, редизайн і перенесення сайту виконуємо за попереднім кошторисом. Квота повідомлень не покриває оплату цих робіт.
У кошторисі ви бачите склад і ціну робіт та затверджуєте його до їхнього початку.
Ваші зміни в коді нашої теми та плагінів можуть бути втрачені під час оновлення, тому про них варто заздалегідь повідомити нам.
Як ми працюємоЩо ще варто знати
Мій сайт створювали не ви. Чи можна підключити Care?
Спочатку оцінимо, як він побудований і в якому стані, потім запропонуємо склад обслуговування й назвемо ціну.
Мені відповідатиме людина чи бот?
На запитання відповідає ШІ-агент підтримки, а за потреби долучається людина. Агент надає довідкову інформацію, але не може призначати чи затверджувати роботи. Сигнал про критичний збій надходить безпосередньо людині.
Як змінити або скасувати Care?
Підключити, змінити або скасувати Care можна в панелі керування. Скасування одразу зупиняє майбутні списання, а обслуговування триває до кінця оплаченого місяця.
Що буде, якщо сайт зламався після вашого оновлення плагіну або після того, як я самостійно встановив плагін?
Якщо збій спричинило наше оновлення, виправляємо несправність власним коштом. Якщо плагін встановили ви, відновлення входить у Care, а усунення причини ми оцінюємо до початку цих робіт. Без Care інші несправності усуваємо за попереднім кошторисом, а несправність із нашої вини в перший рік виправляємо безплатно.
Чи входить просування в пошуку до Care?
Ні, просування до Care не входить. Підготовку до пошуку виконуємо під час розробки: це технічна частина, щоб пошукові системи правильно читали сторінки. Позицій у пошуковій видачі й трафіку не обіцяємо.
А якщо мій сайт на Shopware, Strapi чи без CMS?
Підтримку такого проєкту оцінюємо з огляду на його будову та ваші завдання. Подарунковий рік і рівні Care стосуються WordPress і WooCommerce.
Обговорімо підтримку
Перейдіть на сторінку «Контакти» й залиште заявку. Ми відповімо поштою. Безкоштовно обговоримо завдання та запропонуємо відповідний варіант обслуговування.
Якщо Care вже підключено, пишіть у свій канал підтримки.
Для нового проєкту чи перероблення сайту: Створення сайтів
